Ceny systemów ticketowych w Polsce — IV kw. 2026

Dane: TicketingSystem.pl, IV kw. 2026. Najtańszy płatny plan systemów ticketowych kosztuje w medianie 83,63 zł netto miesięcznie za agenta (11 producentów z abonamentem i ceną netto). Plany wejściowe mieszczą się w przedziale od 23,46 zł do 279 zł netto miesięcznie za agenta, a 4 z 12 producentów z abonamentem ma w cenniku plan za 0 zł. Ceny sprawdziliśmy w cennikach producentów od 26.10.2026 do 04.11.2026.

Najważniejsze liczby

Co pokazują liczby

• 7 z 11 systemów ma najtańszy płatny plan za nie więcej niż 83,63 zł netto miesięcznie za agenta. Najtańszy plan wejściowy to Spiceworks (Premium, 23,46 zł), najdroższy — Thulium (Thulium Standard, 279 zł).
• Najwyższy plan producenta kosztuje w medianie 347,96 zł netto miesięcznie za agenta, czyli 4,2 raza tyle co plan wejściowy. Rozpiętość najwyższych planów: od 23,46 zł (Spiceworks) do 586,46 zł (HubSpot Service Hub).

Najtańszy płatny plan u każdego producenta

Najtańszy płatny plan — netto miesięcznie za agenta, IV kw. 2026

Spiceworks23,46 zł

HubSpot Service Hub27,37 zł

Zammad30,81 zł

Freshdesk74,28 zł

Freshservice74,28 zł

GLPI83,63 zł

Zendesk83,63 zł

Jira Service Management84,06 zł

Help Scout97,74 zł

Intercom113,38 zł

Thulium279 zł

Plan wejściowy i najwyższy — od mniejszej do większej firmy

Plan wejściowy to najtańszy płatny plan producenta — zwykle obsługa zgłoszeń z e-maila, wspólna skrzynka i podstawowe raporty. Najwyższy plan to najdroższy plan w cenniku — automatyzacje, SLA, zaawansowane raporty, bezpieczeństwo i obsługa wielu marek. Kwoty netto za miesiąc za agenta.

Ceny planów — tabela (35 planów, 12 producentów)

Zmiany cen

To pierwsza edycja raportu, więc nie ma poprzedniego kwartału do porównania. Od następnej edycji pokażemy zmianę każdej ceny względem tego wydania.

Jak cytować

Metodologia

• Źródło: cenniki na stronach producentów. Każda kwota ma w naszej bazie dosłowny fragment cennika; raport liczy tylko plany, których fragment znaleźliśmy w cenniku przy tym pomiarze. Cenniki odczytuje nasz monitor (zapis strony cennika), a gdy zapis nie zawiera planu — sprawdzamy stronę cennika bezpośrednio (oznaczenie „strona”).
• Kiedy: pomiary od 26.10.2026 do 04.11.2026; data przy każdym planie w tabeli.
• Co liczymy: cenę planu za jednego agenta (konsultanta albo technika obsługującego zgłoszenia) miesięcznie (abonament). Nie liczymy dodatków AI rozliczanych za rozmowę lub rozwiązane zgłoszenie, licencji „light”, pakietów minut, planów ryczałtowych za firmę, planów z ceną indywidualną ani wdrożenia.
• Waluty: ceny w cennikach w EUR (kurs średni NBP 4,4014 zł, tabela 215/A/NBP/2026 z 04.11.2026), USD (kurs średni NBP 3,9097 zł, tabela 215/A/NBP/2026 z 04.11.2026) przeliczone na złote; w tabeli obok kwota w walucie cennika.
• Przeliczenia: cena za 12 miesięcy podzielona przez 12; cena brutto podzielona przez 1,23 (VAT 23%). Gdy cennik w złotych nie mówi, czy kwota jest netto, podajemy ją w tabeli tak, jak w cenniku, bez liczenia do mediany. Licencji jednorazowych nie przeliczamy na miesiące i liczymy je osobno.
• Ceny w dolarach i euro: gdy cennik zagranicznego producenta nie podaje, czy kwota zawiera VAT, liczymy ją jako cenę netto. Firma w Polsce kupująca usługę od dostawcy z zagranicy zwykle sama rozlicza VAT (odwrotne obciążenie), więc kwota z cennika jest jej kosztem netto. W tym wydaniu dotyczy to: Freshdesk, Zendesk, HubSpot Service Hub, Intercom, Jira Service Management, Help Scout, Freshservice, Spiceworks.
• Mediana to wartość środkowa: połowa systemów ma cenę równą lub niższą. Plan wejściowy i najwyższy liczymy dla 11 z 12 producentów z abonamentem. Poza tymi liczbami (tylko w tabeli): OXARI — cennik nie podaje, czy kwoty są netto czy brutto.
• Poza raportem: SysAid — cena za agenta zależy od liczby agentów w kalkulatorze cennika (inna kwota przy innej wielkości zespołu), brak stałej ceny planu; Zoho Desk — kwoty planów dla Polski wczytywane skryptem; w tekście cennika tylko ceny w rupiach indyjskich; LiveChat — czat na stronę — nie występuje w rankingach systemów ticketowych; Tidio — czat na stronę — nie występuje w rankingach systemów ticketowych; Alfavox — oprogramowanie call center — nie występuje w rankingach systemów ticketowych.
• Raport nie ocenia systemów i nie jest rankingiem. Kolejność w tabelach wynika z ceny albo z alfabetu. Kwoty pochodzą wyłącznie z cenników producentów. Raport nie jest sponsorowany; serwis może otrzymywać wynagrodzenie z programów partnerskich (jak zarabiamy).

Wydanie: IV kw. 2026 · stan cen na 04.11.2026 · Redakcja TicketingSystem.pl