Kategoria poradników
ITSM i ITIL
6 artykułów w kategorii „ITSM i ITIL”, ostatnia aktualizacja treści 05.10.2026.
PoradnikUmowa SLA — co to jest, wskaźniki i wzórUmowa SLA określa mierzalne zobowiązania dostawcy usług. Dla żądań w klasie S3 Standard Amazon S3 przewiduje miesięczną dostępność co najmniej 99,9%.
PoradnikCertyfikat ITIL 4 Foundation — egzamin, koszt i przygotowanieCertyfikat ITIL 4 Foundation potwierdza podstawy zarządzania usługami IT. Egzamin obejmuje 40 pytań, a poradnik opisuje koszt i przygotowanie.
PoradnikCMDB — baza danych konfiguracji i zarządzanie zasobami ITCMDB przechowuje dane o elementach konfiguracji IT i relacjach między nimi. Pomaga ocenić zależności usług przed zmianą infrastruktury lub aplikacji.
PoradnikITSM — zarządzanie usługami IT: procesy i narzędziaITSM to zarządzanie usługami IT zgodnie z potrzebami organizacji, z naciskiem na procesy i jakość, nie samą technologię. Omawiamy obsługę incydentów i…
PoradnikService desk — co to jest i jak zorganizować wsparcie ITService desk to punkt kontaktu użytkowników z zespołem IT, który przyjmuje zgłoszenia i śledzi ich realizację. Wyjaśniamy też różnicę względem helpdesku.
PoradnikITIL — co to jest i jak wdrożyć procesy ITIL 4ITIL to zbiór praktyk zarządzania usługami i infrastrukturą IT, a ITSM obejmuje szerszą dziedzinę. ITIL 4 opisuje 34 praktyki i nie narzuca…