Temat na czasie
MTTR — co oznacza i jak mierzyć czas naprawy
MTTR mierzy średni czas naprawy awarii w obsłudze incydentów IT. Wyjaśniamy, jak ustalić początek i koniec pomiaru oraz obliczyć wskaźnik i odczytać wynik.
Ticketing System
Ticketing system — narzędzia do obsługi zgłoszeń
Systemy ticketowe do obsługi zgłoszeń i wsparcia klienta. Dla kierowników działów obsługi klienta i zespołów IT, które porządkują proces przyjmowania zgłoszeń.
Ranking: Systemy ticketowe i helpdesk
Pierwsze trzy miejsca w rankingu
1
Jira Service Management Nr 1
4,6/5Najlepszy dla: zespołów obsługujących sprawy pracowników i procesy IT
2
Freshdesk
4,6/5Najlepszy dla: działów IT wspierających wielojęzycznych pracowników
3
HubSpot Service Hub
4,1/5Najlepszy dla: firm łączących zgłoszenia IT z danymi klientów
27 opinii
Opinie o programach
5 zestawień
Rankingi według potrzeb
Systemy ticketowe i helpdesk — ranking dla działu IT11 produktów · aktualizacja 21.10.2026
Outsourcing service desk i helpdesk IT — ranking firmaktualizacja 02.10.2026
Ranking systemów ITSM i service desk dla działów IT12 produktów · aktualizacja 21.10.2026
Darmowe i open source systemy ITSM — rankingaktualizacja 02.10.2026
Darmowe systemy ticketowe i helpdesk — rankingaktualizacja 02.10.202617 poradników
Poradniki
PoradnikZarządzanie incydentami bezpieczeństwa w IT
PoradnikServiceNow — konfiguracja, integracje
PoradnikManageEngine ServiceDesk Plus — konfiguracja, integracje
PoradnikZendesk — konfiguracja, integracje
PoradnikUmowa SLA — co to jest, wskaźniki i wzór
PoradnikThulium — konfiguracja, integracje
PoradnikStandardy obsługi klienta — konfiguracja pod dział IT
PoradnikService desk — co to jest i jak zorganizować wsparcie IT
PoradnikITSM — zarządzanie usługami IT: procesy i narzędzia
PoradnikFreshdesk — konfiguracja, integracje
PoradnikCMDB — baza danych konfiguracji i zarządzanie zasobami IT
PoradnikCertyfikat ITIL 4 Foundation — egzamin, koszt i przygotowanie5rankingów
27opinii o produktach
17poradników
3narzędzi i kalkulatorów
8cenników sprawdzonych 20.10.2026
04.11.2026ostatnia aktualizacja treści
Policz i dobierz samodzielnie
Narzędzia
DobórBezpłatny dobór ofertyBezpłatny dobór oferty w serwisie Ticketing System: opisz potrzebę, a przekażemy zapytanie dobranym dostawcom…Odpowiedz na kilka pytań →KalkulatorKalkulator SLA i dostępnościKalkulator SLA i dostępności: wpisz własne dane, aby zobaczyć wynik. Wartości początkowe są przykładami.…Otwórz →KalkulatorKalkulator liczby agentów service desku (Erlang C)Ilu agentów potrzebuje service desk? Kalkulator Erlang C liczy obsadę z liczby zgłoszeń, czasu obsługi i celu…Otwórz →
Co się zmieniło
Zmiany na rynku
FunkcjaJira Service Management
W planie Premium pojawiła się zaawansowana analiza danych oparta na Analizach Rovo. Obejmuje ona kontekst Atlassian, firmowe jezioro danych, powiązane magazyny danych…
FunkcjaSpiceworks
Ogłoszono program beta Single Sign-On (SSO) dla planu Premium Cloud Help Desk.
FunkcjaSysAid
W menu Agentic AI dodano pozycję „Dex Autonomous IT Engineer”, oznaczoną jako nową, oraz baner prowadzący do jej strony. Początek strony głównej nie pokazuje tego tematu.
PlanTidio
Cennik przedstawia teraz opcje „Lyro AI Agent + Tidio Help Desk” oraz „Tylko Lyro AI Agent” i kalkulator kosztów oparty na miesięcznych wolumenach rozmów oraz…
FunkcjaZammad
Wydano awaryjną poprawkę bezpieczeństwa Zammad 6.5.5, która usuwa krytyczną podatność w niewspieranej serii 6.5. Jest przeznaczona dla klientów, którzy nie mogą od razu…
Potrzebujesz pomocy w wyborze?
Wypełnij krótki formularz — odezwiemy się z propozycjami dopasowanymi do Twoich potrzeb.
- Propozycje dopasowane do Twojej firmy
- Jeden formularz zamiast wielu zapytań
- Bez opłat i bez zobowiązań
Cenniki u producentów
Ostatnio sprawdziliśmy
- SysAid
Professional: 89 USD/mies. — ta sama kwota w 4 pomiarach od 19.10.2026.
- GLPI
GLPI Network Public Cloud: 19 EUR/mies. za użytkownika — ta sama kwota w 3 pomiarach od 19.10.2026.
- HubSpot Service Hub
Starter: 7 USD/mies. za użytkownika — ta sama kwota w 3 pomiarach od 19.10.2026.
- Thulium
Od 279 zł netto / mies. — kwota nadal w cenniku producenta.
- Jira Service Management
Od 21,50 USD / mies. — kwota nadal w cenniku producenta.
Data to dzień ostatniego pobrania cennika ze strony producenta przez nasz monitor zmian. Ceny mogą się zmienić — przed zakupem sprawdź je u dostawcy.
