Ticketing system — narzędzia do obsługi zgłoszeń
Gdy zgłoszenia od klientów przychodzą na trzy skrzynki mailowe i czat, prędzej czy później któreś zginie. System ticketowy zamienia ten strumień w kolejkę z przypisaną odpowiedzialnością i mierzalnym czasem reakcji. Porównujemy narzędzia dostępne w Polsce dla zespołów wsparcia i działów IT.
Kogo porównujemy
Wybierz obszar, który Cię interesuje
Systemy dla wsparcia klienta
Obsługa zgłoszeń z maila, czatu i formularzy w jednej kolejce.…
Helpdesk wewnętrzny
Zgłoszenia od pracowników: sprzęt, dostępy, awarie i wnioski.…
SLA i priorytety
Definiowanie czasów reakcji, eskalacje i raporty dotrzymania warunków.…
Automatyzacje
Reguły przypisywania, szablony odpowiedzi i zamykanie zgłoszeń bez udziału agenta.…
Baza wiedzy
Samoobsługa klienta i ograniczenie liczby powtarzalnych zgłoszeń.…
Ceny i limity
Koszt za agenta, limity zgłoszeń i różnice między pakietami.…
Najważniejsze parametry obok siebie
| Rozwiązanie | Cena od | Darmowy plan | Wsparcie PL | Wdrożenie | Ocena |
|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | $55 | tak | tak | 1–2 tyg. | 4,6 |
| Freshdesk | $15 | nie | tak | 2–4 tyg. | 4,5 |
| Jira Service Management | $21 | tak | tak | 3–6 tyg. | 4,4 |
| Thulium | 109 zł | nie | tak | 4–8 tyg. | 4,3 |
| SysAid | wycena | tak | tak | 2–3 tyg. | 4,1 |
Nie wiesz, od czego zacząć?
Sześć pytań o wielkość firmy, branżę i budżet. Na końcu dostajesz trzy dopasowane rozwiązania z uzasadnieniem.
Rozpocznij dobórPojęcia, które pojawiają się w ofertach
Płacisz raz za prawo do wersji, aktualizacje kupujesz osobno.
Opłata cykliczna obejmująca aktualizacje i wsparcie.
Konfiguracja, migracja danych i szkolenie — zwykle poza ceną licencji.
Wymiana danych z innym systemem, najczęściej przez API lub plik.
Proces uruchomienia i przeszkolenia zespołu po zakupie.
Umowny czas reakcji i naprawy po zgłoszeniu problemu.
Testujemy, zanim polecimy
Zendesk — recenzja i test
Sprawdziliśmy standard rynkowy oraz realny koszt przy 50 stanowiskach.
Freshdesk — recenzja i test
Sprawdziliśmy dobry stosunek ceny do funkcji oraz realny koszt przy 50 stanowiskach.
Jira Service Management — recenzja i test
Sprawdziliśmy dla zespołów IT oraz realny koszt przy 50 stanowiskach.