GLPI — opinie, ceny i limity

Czym jest GLPI i dla kogo powstał?

GLPI to system dla zespołów IT prowadzących service desk oraz zarządzających zasobami i projektami.^1,2 Pozwala rozpatrywać zgłoszenia użytkowników w kontekście utrzymywanej infrastruktury. To istotna różnica dla organizacji, która szuka czegoś więcej niż narzędzia do obsługi korespondencji.

Dokumentacja wymienia 16 wbudowanych kategorii ewidencjonowanych zasobów. Są wśród nich komputery, drukarki i urządzenia sieciowe³.

Jedno z opisanych zastosowań dotyczy zarządzania infrastrukturą IT banku za pomocą GLPI.⁴ Pokazuje ono możliwą skalę użycia systemu. Nie dowodzi jednak, że produkt będzie pasował do procesów i wymagań regulacyjnych innej firmy.

Przy ocenie GLPI warto rozdzielić trzy potrzeby: obsługę zgłoszeń, ewidencję zasobów i koordynację projektów. Nie każda organizacja potrzebuje ich w równym stopniu. Punktem odniesienia dla service desku jest ITIL, czyli zbiór praktyk zarządzania usługami IT; zgodność własnych procedur z tym podejściem wymaga osobnej oceny. Trzeba też odróżnić społeczność GLPI Project od podmiotu, który oferuje konkretne wdrożenie lub wsparcie.

GLPI ma więc sens przede wszystkim wtedy, gdy zespół IT chce oceniać obsługę zgłoszeń razem z zarządzaniem infrastrukturą. Jeśli potrzebny jest tylko kanał kontaktu z użytkownikiem, punkt wyjścia do wyboru będzie inny.

Funkcje GLPI

GLPI łączy helpdesk z ITAM, czyli zarządzaniem zasobami IT. Ewidencja sprzętu i oprogramowania zachowuje historię zmian oraz obejmuje cykl życia zasobu – od zakupu do wycofania.²

Zgłoszenia można dzięki temu rozpatrywać w kontekście zasobów i kosztów. Przy wyborze systemu nadal warto oddzielić codzienną pracę service desku od prowadzenia ewidencji⁵. To różne zadania, nawet jeśli wykonuje się je w jednym narzędziu.

Zgłoszenia, priorytety i reguły w GLPI

• Incident Management i Request Management. Service desk obsługuje incydenty i wnioski. Obejmuje też kategoryzację, eskalację, informacje o poziomie usług, obliczanie priorytetów, weryfikację i automatyczne przepływy pracy oparte na regułach biznesowych.^2,4
• Reguły zgłoszeń. System wykonuje działania przy utworzeniu lub zmianie zgłoszenia, w ustalonej kolejności. Właśnie te zdarzenia wyznaczają zakres opisanej automatyzacji.^6,7

Baza wiedzy i zarządzanie zasobami

• Baza wiedzy. Wpisy mają uprawnienia dostępu, powiązania z zasobami, załączniki, historię i rewizje.⁸
• Licencje i koszty. GLPI obejmuje zarządzanie licencjami, budżetami, magazynem, umowami, dostawcami i kontaktami. Pozwala też analizować koszty zasobów.^1,4
• Raportowanie. Dostępne są statystyki inwentaryzacji i helpdesku oraz raporty dotyczące informacji finansowych.⁴
• Terminy zasobów. Alerty dotyczą wycofania komponentów oraz końca gwarancji.⁴
• Uprawnienia. System pozwala zarządzać uprawnieniami użytkowników i dzielić dane na jednostki.⁴

Jeśli zespół zajmuje się wyłącznie przyjmowaniem zgłoszeń, powinien ocenić, czy wykorzysta funkcje ewidencyjne i finansowe. Dla zespołu odpowiadającego także za zasoby ważniejsze będzie ich powiązanie z pracą helpdesku.

Dokumentacja wymienia 16 pozycji w sekcji informacji finansowych i administracyjnych zasobu. Należą do nich między innymi wartość zasobu i dane amortyzacji⁹.

Ile kosztuje GLPI?

Samodzielna instalacja GLPI nie wymaga opłaty licencyjnej. Oferta płatna obejmuje chmurę od 19 EUR za agenta miesięcznie po okresie próbnym oraz subskrypcje on-premise.²

Przy porównywaniu stawek liczy się jednostka rozliczeniowa. Cena chmury dotyczy agenta i miesiąca, natomiast podane ceny planów GLPI Network on-premise dotyczą roku¹⁰.

Plany i abonamenty

Dane w tabeli: 2,10,11,12,13

Opłaty dodatkowe i wdrożenie

Brak opłaty licencyjnej za samodzielną instalację nie jest równoznaczny z kosztem uruchomienia i utrzymania własnego środowiska. W chmurze abonament zależy od liczby płatnych agentów, a przy subskrypcji on-premise – od skali. To odrębne modele rozliczenia.

Po 45 dniach próby GLPI Network Cloud obowiązuje punkt odniesienia dla płatnego planu: od 19 EUR za agenta miesięcznie¹⁰.

Czy GLPI jest darmowe?

Tak. Samodzielnie instalowane GLPI jest bezpłatnym oprogramowaniem open source bez opłat licencyjnych. GLPI Network Cloud oferuje natomiast próbę ograniczoną czasowo, po której obowiązuje płatny abonament.

Przy wyborze nie wystarczy więc sama nazwa produktu. Liczy się to, czy organizacja będzie utrzymywać instalację samodzielnie, czy skorzysta z płatnej usługi lub subskrypcji. Bezpłatna próba GLPI Network Public Cloud trwa 45 dni¹⁰.

Wersje, limity i sposób udostępniania GLPI

GLPI jest dostępne jako samodzielna instalacja on-premise oraz jako usługa GLPI Network Cloud.^2,12 Podstawowa różnica dotyczy miejsca uruchomienia systemu. W pierwszym modelu organizacja prowadzi własne wdrożenie, w drugim korzysta z instancji usługi.

Sposób udostępniania, limit użytkowników i zakres abonamentu należy oceniać oddzielnie. Aktualny cennik przewiduje rozliczanie co najmniej jednego agenta w Public Cloud i 25 agentów w Private Cloud¹⁰.

• Samodzielne wdrożenie on-premise. Organizacja instaluje GLPI we własnym środowisku. Zyskuje własną instalację, ale bierze też na siebie jej uruchomienie.
• GLPI Network Cloud. Z usługi można korzystać na różnych urządzeniach. Producent opisuje uruchomienie instancji w 3 kliknięciach.^12,14 Ta liczba nie określa czasu konfiguracji procesów IT.
• Obsługa przez przeglądarkę. GLPI ma interfejs WWW i nie wymaga instalowania klienta do zarządzania.⁸ W modelu on-premise nadal potrzebna jest instalacja serwerowa.

Przy wyborze między własnym środowiskiem a chmurą trzeba ustalić, kto odpowiada za uruchomienie instancji. Dostęp przez WWW mówi o sposobie obsługi systemu, nie o miejscu jego utrzymania.

Integracje GLPI

GLPI łączy się z narzędziami do inwentaryzacji, uwierzytelniania i raportowania. Część tych połączeń korzysta z wtyczek. Integracja inwentaryzacyjna dostarcza danych o zasobach, a połączenie z usługą tożsamości służy dostępowi użytkowników.

Wśród mechanizmów uwierzytelniania wymieniono OAuth 2.0.^4,15 Przy planowaniu połączenia z katalogiem trzeba uwzględnić port 389 dla LDAP lub 636 dla LDAPS¹⁶.

• Wykrywanie sieci i inwentaryzacja. Wtyczki FusionInventory i OCS Inventory służą do wykrywania sieci oraz inwentaryzacji. Wymieniona jest również wtyczka GLPI Inventory. Zakres połączenia zależy od użytej wtyczki, nie od samej nazwy GLPI.^4,17
• Zewnętrzne narzędzia inwentaryzacyjne. GLPI łączy się także z narzędziami tej kategorii, w tym Microsoft SCCM. To inna ścieżka niż inwentaryzacja za pomocą wymienionych wtyczek.⁴
• Tożsamość i komunikacja. Opisane połączenia obejmują serwery LDAP, serwery pocztowe oraz SSO, czyli jednokrotne logowanie.^4,15
• Pozostałe połączenia. Na liście są Azure/Entra, Centreon, Google i webhooki, a także Airwatch, iTop, OpenVAS, Xivo oraz PreludeSIEM. Obecność na liście nie oznacza takiego samego zakresu wymiany danych dla każdej usługi.^4,17
• Raportowanie. Połączenie z Metabase korzysta z otwartej bazy danych i wtyczki. Przy jego ocenie trzeba uwzględnić oba elementy.⁴

Dobór integracji zależy od tego, czy zespół IT potrzebuje wykrywania zasobów, centralnego uwierzytelniania czy zewnętrznych raportów. Sama lista nazw nie określa, jakie dane będą wymieniane.

Wdrożenie i wsparcie GLPI

GLPI udostępnia materiały pomagające rozpocząć pracę z chmurą, a płatne plany obejmują wsparcie. Dokument GLPI Network określa poziom wsparcia dla instalacji on-premise.^2,13,18

Uruchomienie instancji, prowadzenie własnej instalacji i zakres wykupionej obsługi to różne kwestie. Deklaracja dotycząca startu chmury nie opisuje całego wdrożenia procesów IT¹⁰.

• Start w chmurze. Producent deklaruje uruchomienie instancji GLPI Network Cloud w 3 kliknięciach. Chodzi o start instancji, a nie konfigurację zgłoszeń, uprawnień czy danych organizacji.¹⁴
• Materiały pomocy. Dla GLPI Network Cloud dostępne są artykuły pomocy i FAQ dotyczące rozpoczęcia pracy. Są to materiały informacyjne, odrębne od wsparcia w płatnym planie.¹⁸
• Obsługa płatna. Płatne plany GLPI obejmują wsparcie, wtyczki, aktualizacje i utrzymanie. Dokument GLPI Network opisuje wsparcie trzeciego poziomu dla instalacji on-premise. To poziom eskalacji spraw technicznych, nie obsługa wszystkich zgłoszeń użytkowników końcowych.^2,13

Zespół prowadzący własną instalację powinien ocenić subskrypcję pod kątem potrzebnej eskalacji technicznej. Przy wyborze chmury warto z kolei oddzielić szybki start instancji od prac nad własnymi procesami.

Materiały dla GLPI Network Cloud nie stanowią zobowiązania do wsparcia instalacji on-premise. Dla planów Public Cloud i Private Cloud cennik określa maksymalny czas odpowiedzi na zgłoszenie wsparcia: 4 godziny¹⁰.

Co GLPI robi inaczej niż konkurencja?

GLPI łączy service desk, zarządzanie zasobami IT i zarządzanie finansami. Użytkownicy przesyłają zgłoszenia, a zespoły IT je śledzą i rozwiązują.^2,14

Te 3 obszary warto oceniać razem, zamiast porównywać system tylko z narzędziem do przyjmowania zgłoszeń. Ich połączenie nie dowodzi jednak, że GLPI ma funkcję niedostępną u każdego konkurenta. Dokumentacja definiuje TCO zasobu jako sumę jego wartości oraz kosztów przypisanych do powiązanych zgłoszeń⁹.

O wyborze powinien decydować sposób pracy zespołu IT. Jeśli obsługa zgłoszenia wymaga informacji o zasobie i ujęcia finansowego, znaczenie ma obecność wszystkich 3 obszarów w GLPI.

Firma szukająca wyłącznie kanału przyjmowania i zamykania zgłoszeń może inaczej ocenić ten zakres. Szerszy produkt nie daje sam z siebie przewagi w takim zastosowaniu¹⁴.

Połączenie obszarów nie oznacza, że każde zgłoszenie automatycznie zawiera dane o zasobie lub jego koszcie. Istotne jest, czy organizacja zamierza prowadzić te informacje razem i używać ich w service desku. To konkretne kryterium przydatności GLPI, nie bezwarunkowa przewaga nad innymi systemami.

Plusy i minusy GLPI

GLPI łączy zgłoszenia z ewidencją zasobów, ale wybór wymaga uwzględnienia wydajności, integracji i pracy potrzebnej do konfiguracji. Poniższe zastrzeżenia pochodzą z przytoczonych źródeł i opinii, nie z własnych testów. W zestawieniu Capterra łatwość obsługi GLPI oceniono na 4,5/5 przy 41 opiniach¹⁹.

Oceny GLPI w G2 i Capterra – jak czytać rozbieżne zestawienia?

Oceny GLPI w G2 i Capterra trzeba czytać wraz z nazwą serwisu, zestawieniem przytaczającym wynik i liczbą recenzji. InvGate i ClickUp podają dla G2 różne średnie. Nie należy ich scalać w jedną ocenę ani traktować średniej jak wyniku testu funkcji.

G2: 4,5/5 w zestawieniu InvGate i 4,6/5 przy ponad 30 recenzjach w zestawieniu ClickUp

• Wynik InvGate. Zestawienie InvGate podaje ocenę GLPI w G2 na poziomie 4,5/5.²
• Wynik ClickUp i liczba recenzji. Zestawienie ClickUp podaje dla G2 4,6/5 przy ponad 30 recenzjach.¹⁷

Średnie różnią się o 0,1 punktu. Obie liczby pochodzą z przytoczonych zestawień, a ich porównanie nie wyjaśnia przyczyny rozbieżności.

Capterra: 4,5/5; zestawienie ClickUp podaje ponad 40 recenzji

• Średnia według InvGate. W zestawieniu InvGate ocena GLPI w Capterra wynosi 4,5/5.²
• Kontekst z ClickUp. Zestawienie ClickUp również podaje 4,5/5 w Capterra, wskazując ponad 40 recenzji.¹⁷

Oba zestawienia przytaczają tę samą średnią dla Capterra. W tym porównaniu tylko przy wyniku ClickUp pojawia się liczba recenzji. Oceny dają kontekst opinii użytkowników, lecz nie zastępują porównania wymagań firmy z warunkami oferty GLPI.

Wtyczki GLPI a utrzymanie zgodności po aktualizacjach

Plan aktualizacji GLPI powinien uwzględniać zgodność wtyczek. Zmiany kompatybilności między wersjami mogą zwiększyć koszty utrzymania.¹⁷

Ma to szczególne znaczenie, gdy organizacja opiera własne procesy na rozszerzeniach. Aktualizacja systemu i dalsze działanie wtyczek to osobne kwestie.

Ryzyko zmiany kompatybilności wtyczek między wersjami GLPI

Przy ocenie aktualizacji GLPI trzeba sprawdzić wersję systemu oraz wersje używanych wtyczek. Zespół IT powinien uwzględnić rozszerzenia, od których zależy codzienna praca, i koszt prac przy zmianie wersji. Ryzyko utraty kompatybilności nie oznacza awarii wtyczek przy każdej aktualizacji.

12 ekskluzywnych wtyczek GLPI Network wymienionych w dokumencie z 2022 r.

Dokument GLPI Network z 2022 r. określa 12 wtyczek jako ekskluzywne.¹³

Ta liczba dotyczy wskazanego dokumentu, nie każdej późniejszej wersji GLPI. Określenie „ekskluzywne” nie mówi też, czy konkretna wtyczka będzie zgodna z wersją systemu używaną w firmie.

Organizacja korzystająca z rozszerzeń powinna oddzielnie ocenić ich zakres w wybranej ofercie i zgodność przy aktualizacji. Historyczna liczba 12 opisuje zakres wskazany w dokumencie GLPI Network. Nie przesądza o kosztach utrzymania konkretnej instalacji.

GLPI na Synology – tempo poprawek a wymagania własnej instalacji

Przy instalacji GLPI przez pakiet Synology pojawia się zastrzeżenie dotyczące tempa publikowania poprawek. Własna instalacja wymaga natomiast serwera WWW, bazy danych i rozszerzeń PHP.^8,15

To dwa różne kryteria wyboru. Pierwsze dotyczy dostępności poprawek w pakiecie, drugie – wymagań technicznych środowiska.

Pakiet Synology: poprawki GLPI nie są wydawane na bieżąco

Autor opisujący instalację przez pakiet Synology zaznacza, że poprawki GLPI nie pojawiają się w nim na bieżąco.⁸ Uwaga dotyczy tej drogi dystrybucji, a nie wszystkich instalacji GLPI.

Jeśli procedury organizacji wymagają bieżącego stosowania poprawek, tempo ich udostępniania w pakiecie staje się osobnym kryterium wyboru. Dotyczy sposobu instalacji, nie zakresu funkcji systemu.

Własna instalacja: MariaDB co najmniej 10.6 lub MySQL co najmniej 8.0

Repozytorium projektu wymienia elementy środowiska potrzebne do samodzielnej instalacji GLPI. Są to serwer WWW, baza danych oraz rozszerzenia PHP:¹⁵

• Serwer WWW – wymagany do uruchomienia aplikacji.
• MariaDB – wersja co najmniej 10.6 albo MySQL – wersja co najmniej 8.0.
• PHP – wymagane rozszerzenia środowiska.

Własna instalacja oznacza inną ścieżkę utrzymania niż pakiet Synology, ale wymaga przygotowania wskazanych komponentów. Progi 10.6 i 8.0 odnoszą się do wersji alternatywnych baz danych. Nie są wersjami samego GLPI.

Opinie klientów o GLPI

Dla kogo jest GLPI, a dla kogo nie?

GLPI może odpowiadać organizacji, która chce udostępniać wybrane dane poza działem IT i ma zespół zdolny utrzymywać własną instalację. O dopasowaniu decyduje podział odpowiedzialności: kto korzysta z danych, a kto dba o działanie systemu.

Sprawdzi się, jeśli

• Z danych korzystają różne działy. Dostęp do wybranych danych GLPI mogą otrzymać także pracownicy księgowości i administracji. To zastosowanie dla firmy, w której informacje utrzymywane przez IT są potrzebne poza tym zespołem.⁸
• Organizacja utrzymuje własne oprogramowanie. Samodzielnie hostowane rozwiązania open source wskazano jako wybór dla firm z personelem IT lub programistami zdolnymi dostosowywać i utrzymywać system. Liczy się dostępność tych kompetencji, nie sama wielkość firmy.²

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Nie planujesz utrzymywać własnej instalacji. Samodzielny hosting nie pasuje wtedy do przyjętego sposobu pracy. Porównanie powinno obejmować usługi, w których utrzymanie środowiska nie należy do wewnętrznego zespołu.
• System ma służyć wyłącznie jednemu działowi. Dostęp międzydziałowy nie rozstrzyga wtedy o wyborze GLPI. Większe znaczenie ma zakres zadań tego działu.

Alternatywy dla GLPI

Alternatywy dla GLPI warto porządkować według celu zakupu: ewidencji zasobów IT albo obsługi i eskalacji incydentów. W drugiej – plany PagerDuty od 25 USD za użytkownika miesięcznie.^2,17

Te stawki mają różne podstawy naliczania. Miesięczna cena planu, roczny pakiet urządzeń i miesięczna opłata za użytkownika nie są równoważne.

Dane w tabeli: 17,20,21

• BlueTally warto rozpatrywać przy wyborze narzędzia do zasobów IT. Sama różnica między cenami planów nie rozstrzyga o dopasowaniu.
• InvGate Asset Management Starter służy do porównania pakietów urządzeń. Wariant Starter nie odpowiada organizacji, która potrzebuje dostosowania w tym planie.
• PagerDuty warto rozpatrywać przy obsłudze incydentów. Rozliczenie za użytkownika jest inną podstawą kosztu niż liczba urządzeń.

W zestawieniu narzędzi do zasobów obok GLPI pojawiają się Snipe-IT, Spiceworks Inventory, AssetTiger, OCS Inventory NG, Ralph 3, Budibase, CMDBuild i openMAINT.² Zestawienie dotyczące incydentów wymienia ClickUp, Splunk On-Call i ServiceNow.¹⁷

Wspólna kategoria ułatwia rozpoczęcie porównania. Nie oznacza identycznego zakresu ofert.

Najczęstsze pytania o GLPI

Co oznacza skrót GLPI?

Skrót GLPI rozwija się jako „Gestionnaire Libre de Parc Informatique”. To francuska nazwa odnosząca się do zarządzania zasobami informatycznymi. Nie określa ona zakresu konkretnej subskrypcji ani usługi.

Co to jest GLPI agent monitor?

Określenie „GLPI agent monitor” jest niejednoznaczne. Warto oddzielić GLPI Agent, który zbiera dane inwentaryzacyjne, od monitorowania, czy agent działa i przekazuje dane. Samo wyrażenie nie jest nazwą odrębnego planu ani potwierdzeniem funkcji monitoringu infrastruktury.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.

Jesteś producentem albo widzisz nieaktualną informację? Zgłoś poprawkę — odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.