Wybierz temat
Poradniki ITSM i ITIL
Porównania i analizy rozwiązań opisanych w serwisie. Wybierz temat z poniższej listy.
PoradnikThulium — konfiguracja, integracjeThulium API łączy wewnętrzny helpdesk z innymi systemami, a GET ticket_queues pobiera listę kolejek zgłoszeń. Opisujemy też konfigurację i integracje.
PoradnikFreshdesk — konfiguracja, integracjeFreshdesk API łączy zgłoszenia pracowników z narzędziami IT przez /api/v2/tickets. Do użycia wymagane jest konto Freshdesk z włączonym dostępem do API.
PoradnikZendesk — konfiguracja, integracjeZendesk API łączy systemy IT i wymienia dane o zgłoszeniach pracowników. Opisujemy 7 obszarów API i limit 400 żądań na minutę w…
PoradnikManageEngine ServiceDesk Plus — konfiguracja, integracjeManageEngine ServiceDesk Plus: opisujemy konfigurację i integracje Endpoint Central, wdrażanie agentów oraz wymagany dostęp do domyślnego portu HTTPS 8383.
PoradnikStandardy obsługi klienta — konfiguracja pod dział ITStandardy obsługi klienta w dziale IT wyznaczają czas reakcji i rozwiązania zgłoszeń oraz pomagają oceniać jakość wsparcia i zadowolenie pracowników.
PoradnikServiceNow — konfiguracja, integracjeKurs ServiceNow obejmuje obsługę i konfigurację platformy IT oraz integracje przez API. Oficjalne szkolenie administracyjne z instruktorem trwa 3 dni.
PoradnikUmowa SLA — co to jest, wskaźniki i wzórUmowa SLA określa mierzalne zobowiązania dostawcy usług. Dla żądań w klasie S3 Standard Amazon S3 przewiduje miesięczną dostępność co najmniej 99,9%.
PoradnikCertyfikat ITIL 4 Foundation — egzamin, koszt i przygotowanieCertyfikat ITIL 4 Foundation potwierdza podstawy zarządzania usługami IT. Egzamin obejmuje 40 pytań, a poradnik opisuje koszt i przygotowanie.
PoradnikCMDB — baza danych konfiguracji i zarządzanie zasobami ITCMDB przechowuje dane o elementach konfiguracji IT i relacjach między nimi. Pomaga ocenić zależności usług przed zmianą infrastruktury lub aplikacji.
PoradnikITSM — zarządzanie usługami IT: procesy i narzędziaITSM to zarządzanie usługami IT zgodnie z potrzebami organizacji, z naciskiem na procesy i jakość, nie samą technologię. Omawiamy obsługę incydentów i…
PoradnikService desk — co to jest i jak zorganizować wsparcie ITService desk to punkt kontaktu użytkowników z zespołem IT, który przyjmuje zgłoszenia i śledzi ich realizację. Wyjaśniamy też różnicę względem helpdesku.
PoradnikBaza wiedzy i samoobsługa klienta — konfiguracja pod dział ITBaza wiedzy IT pomaga pracownikom rozwiązywać typowe problemy bez zgłoszenia. W Trapeze po uruchomieniu artykułów liczba zgłoszeń spadła o 15%.
PoradnikObsługa klienta w dziale IT — kanały, jakość i helpdeskObsługa klienta w dziale IT to pomoc pracownikom przy dostępie do systemów, sprzęcie i awariach. Omawiamy zasady helpdesku, kanały kontaktu i szkolenia.
PoradnikITIL — co to jest i jak wdrożyć procesy ITIL 4ITIL to zbiór praktyk zarządzania usługami i infrastrukturą IT, a ITSM obejmuje szerszą dziedzinę. ITIL 4 opisuje 34 praktyki i nie narzuca…
PoradnikNPS (Net Promoter Score) — jak liczyć i badaćNPS (Net Promoter Score) oblicza się jako odsetek promotorów minus odsetek krytyków. Poradnik pokazuje badanie wsparcia IT i różnicę między NPS a…